Ценообразуването с активиран изкуствен интелект на Instacart може да увеличи разходите ви за хранителни стоки с до 23%, казва проучване

Клиентите на Instacart може да се изненадат да открият, че неумишлено заплащат повече за едни и същи продукти, продавани от някои от огромните вериги за търговия на дребно в Америка, в сравнение с техните сътрудници купувачи.

Месечно следствие на организациите с нестопанска цел Consumer Reports и Groundwork Collaborative откри, че идентични питателните продукти в Instacart могат да се разграничават в цените с до 23% от един клиент до различен.

Това се дължи на алгоритмичните опити за ценообразуване на платформата, които слагат разнообразни ценови етикети на идентични артикули, без да разкриват несъответствията непосредствено на купувачите, откри отчетът. Моделът с изкуствен интелект, който Instacart стартира да ползва през 2022 година, дефинира цените на хранителни артикули в някои огромни вериги за търговия на дребно, които си партнират с основаната в Сан Франциско компания за доставка, прибавиха групите.

Вариациите в ценообразуването за идентични артикули са изключително остри при онлайн извършването на покупки, като се има поради, че клиентите нямат същите референтни точки като във физическите магазини, сподели Нийл Сондърс, ръководещ шеф и анализатор в GlobalData.

„ Седите пред телефона или браузъра си, демонстрира ви се цената и не знаете какво е показано на всички останали “, сподели той.

Джъстин Брукман, шеф на политиката за цифровия пазар за Consumer Reports, се съгласи. „ Традиционно не ни се е налагало да се тревожим за сходни неща. Отидохме в супермаркета и платихме това, което беше на рафта “, сподели той пред CBS News. „ Сега мисля, че хората ще се тревожат: Ще ме излъжат ли? “

Докладът открива огромни несъответствия в цените

Consumer Reports и Groundwork Collaborative базират констатациите си на данни, събрани от сесии за онлайн извършване на покупки, в които стотици доброволци са пазарували в Instacart за идентични кошници със артикули от Safeway и Target.

От 437 участници, всеки един е бил изложен на алгоритмични ценови опити, съгласно отчета. Разследването също по този начин откри доказателства за ценови опит в Albertsons, Costco, Kroger и Sprouts Farmers Market.

Според Consumer Reports и Groundwork Collaborative, Instacart е определил ценовите разлики сред клиентите като „ незначителни “. Въпреки това, обсегът на ценовите опити е " надалеч по-широк и по-скъп за някои консуматори, в сравнение с беше обществено прието ", се споделя в отчета на организациите.

Разследването откри, че някои артикули имат до пет разнообразни ценови точки, като вариациите варират от едвам 7 цента до $2,56 за продукт. По време на един тест, извършен за Safeway в Сиатъл, цената за кутия Wheat Thins се различаваше с цели 23%. 

Като цяло, вариациите в цените в това местонахождение на Safeway биха могли да възлязат на междинен годишен разход на разноските от към $1200, въз основа на това какъв брой Instacart споделя, че типичното четиричленно домакинство харчи за хранителни артикули, откри отчетът.

Някои артикули не са наранени от ценовите опити. Например в Seattle Safeway доброволците не са следили никакви вариации в цените за продукти като солени бисквити на марката Premium, кетчуп Heinz и паста Barilla farfalle.

Safeway не отговори незабавно на искане за коментар.

Instacart сподели на CBS News в изказване, че 10 от неговите търговци на дребно сътрудници употребяват ценови опити, само че не посочи кои такива.

„ Точно както търговците на дребно от дълго време са тествали цените във физическите си магазини, с цел да схванат по-добре потребителските желания, подмножество от единствено 10 търговски сътрудници – такива, които към този момент ползват надценки – вършат същото онлайн посредством Instacart “, сподели представител в имейл. „ Тези лимитирани, краткосрочни и рандомизирани проби оказват помощ на сътрудниците в търговията на дребно да научат какво е най-важно за потребителите и по какъв начин да поддържат главните продукти налични. “

На клиентите също бяха показани разнообразни „ истински “ цени, правейки някои спестявания да наподобяват по-големи, откри отчетът, идея, известна като „ фиктивно ценообразуване “. Amazon беше съден този октомври за хипотетично потребление на тази тактичност по време на лятната ликвидация на Prime Day.

Нарастването на моделите за ценообразуване с изкуствен интелект

Динамичното ценообразуване, което дефинира потребителските цени въз основа на търсенето, от дълго време е част от пейзажа на електронната търговия. Въпреки това, макар че това е постоянно срещана тактичност в избрани промишлености като пътешестване, където предлагането е закрепено, потребителите може да се изненадат да го видят в магазините за хранителни артикули, сподели Сондърс.

„ В търговията на дребно, изключително в търговията на дребно с хранителни артикули, хората чакат цената да бъде цената “, сподели той. „ Те не чакат [това] да йо-йо нагоре-надолу. “

Друг проблем, както се показва в отчета, е, че потребителите постоянно нямат визия, че може да заплащат повече за същия продукт. Законът на Федералната комерсиална комисия (FTC) предотвратява „ нечестни или лъжливи дейности или практики “, в това число „ подвеждащи искове за разноски или цени “. Сондърс обаче сподели, че не има вяра, че фирмите са законово задължени да споделят на клиентите, че са част от ценови опити.

„ Купувачите на Instacart, с които разговаряхме, споделиха, че не са знаели, че са били участници в дейни ценови опити на Instacart и гледат на практиката като манипулативна и несправедлива “, се споделя в отчета.

Един образец за динамично ценообразуване е ценообразуването под наблюдаване, тактичност, употребена от компании, които включва потребление на държанието и персоналните данни на купувача, с цел да се създадат оценки на цените, съгласно FTC. Сондърс сподели, че ценообразуването за наблюдаване е подсилено от изкуствен интелект, който може да прави оценка големи количества данни с бързи скорости, с цел да дефинира ценовите равнища.

Instacart сподели пред CBS News, че не употребява персонални, демографски или поведенчески данни на равнище консуматор, с цел да дефинира цените.

Тъй като моделите за ценообразуване като Instacart стават все по-сложни, Брукман сподели, че е угрижен за това, което би могло да се случи. за потребителите.

„ Притеснявам се, че фирмите ще употребяват този тип алгоритмични модели за ценообразуване, с цел да ни таксуват с оптималната сума, която сме подготвени да платим, което е добре за техните облаги, само че не е толкоз положително за [нашите портфейли] “, сподели той.

Редактирано от Ейми Пичи

© 2025 CBS Interactive Inc. Всички права непокътнати.

Американците изпитват рецесия в достъпността

(01:56)

Авторско право ©2025 CBS Interactive Inc. Всички права непокътнати.